Devolucoes e reembolsos
Se precisar de devolver uma encomenda ou pedir um reembolso, a Mizupet centraliza o apoio e confirma-lhe o circuito aplicavel consoante o produto, o mercado e a logistica usada na sua encomenda.
Condicoes gerais de devolucao
Primeiro passo
Escreva para info@mizupet.com com o numero da encomenda, o motivo e fotos se existir uma incidencia visivel. Assim confirmamos o circuito correto antes de qualquer envio.
Janela padrao atual
A janela padrao atual e de 14 dias apos a entrega para pedir uma devolucao ordinaria, salvo excecao legal ou limitacao apresentada na ficha do produto.
Custo da devolucao
O custo ordinario da devolucao fica a cargo do cliente salvo produto danificado, erro de preparacao, artigo incorreto ou incidencia imputavel a Mizupet.
Estado do produto
Para devolucoes por livre resolucao, o artigo deve ser enviado com acessorios, manuais e embalagem razoavelmente conservados. Uma manipulacao excessiva pode afetar o montante reembolsavel.
Moradas, validacao e reembolso
Morada de devolucao
A morada e confirmada consoante o produto e a incidencia. Nao envie nada sem instrucoes previas da Mizupet, porque nao existe uma unica morada valida para todas as encomendas.
Nao envie nada sem instrucoes
Nao envie um produto de volta sem confirmacao da Mizupet. Assim evitamos recusas, moradas incorretas, devolucoes perdidas ou rastreabilidade incompleta.
Reembolso
Nao aplicamos taxas de reposicao e nao aceitamos trocas padrao. O reembolso e normalmente processado em ate 14 dias apos a validacao da devolucao e do estado do produto recebido.
Exclusoes e casos especiais
Se um produto indicar, pela sua natureza, abertura, personalizacao ou razoes de higiene, que nao admite livre resolucao depois de aberto ou usado, essa limitacao sera mostrada antes da compra.
Incidencias imputaveis a Mizupet. Se receber um produto danificado, defeituoso, incompleto ou incorreto, analisamos o caso e indicamos a solucao aplicavel sem o tratar como uma devolucao ordinaria.