Retours et remboursements
Si vous devez retourner une commande ou demander un remboursement, Mizupet centralise l'assistance et vous confirme le circuit applicable selon le produit, le marche et la logistique utilisee pour votre commande.
Conditions generales de retour
Premiere etape
Ecrivez a info@mizupet.com avec votre numero de commande, le motif et des photos s'il existe un incident visible. Nous confirmons ainsi le bon circuit avant tout envoi.
Fenetre standard actuelle
La fenetre standard actuelle est de 14 jours apres la livraison pour demander un retour ordinaire, sauf exception legale ou limitation affichee sur la fiche produit.
Cout du retour
Le cout ordinaire du retour reste a la charge du client sauf produit endommage, erreur de preparation, mauvais article ou incident imputable a Mizupet.
Etat du produit
Pour un retour au titre du desistement, l'article doit etre renvoye avec ses accessoires, notices et emballage raisonnablement conserves. Une manipulation excessive peut affecter le montant remboursable.
Adresses, validation et remboursement
Adresse de retour
L'adresse est confirmee selon le produit et l'incident. N'expediez rien sans instruction prealable de Mizupet, car il n'existe pas une seule adresse valable pour toutes les commandes.
N'envoyez rien sans instruction
N'expediez pas un produit de retour sans confirmation de Mizupet. Cela evite les refus, les mauvaises adresses, les retours perdus ou une tracabilite incomplete.
Remboursement
Nous n'appliquons pas de frais de restockage et nous n'acceptons pas les echanges standard. Le remboursement est generalement traite sous 14 jours apres validation du retour et de l'etat du produit recu.
Exclusions et cas particuliers
Si un produit indique, en raison de sa nature, de son ouverture, de sa personnalisation ou de motifs d'hygiene, qu'il ne peut pas faire l'objet d'un desistement une fois ouvert ou utilise, cette limitation est affichee avant l'achat.
Incidents imputables a Mizupet. Si vous recevez un produit endommage, defectueux, incomplet ou incorrect, nous examinons le dossier et vous indiquons la solution applicable sans le traiter comme un retour ordinaire.