Política de reembolso
1. Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor en la UE o el EEE, dispones de un plazo de 14 dias naturales desde la recepcion del producto para desistir del contrato, sin necesidad de indicar motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.
2. Como solicitar una devolucion o desistimiento
Debes escribir a info@mizupet.com indicando nombre, numero de pedido, producto o productos afectados y motivo si existe incidencia. En caso de desistimiento basta una declaracion inequivoca.
3. Confirmacion del circuito y direccion de devolucion
No envies el producto sin autorizacion previa. Mizupet confirma primero el circuito logistico aplicable y despues facilita la direccion de devolucion correcta y las instrucciones de retorno.
Segun el producto, la devolucion puede gestionarse desde la logistica propia de Mizupet, desde centros logisticos asociados o desde partners externos autorizados, por lo que no existe una unica direccion valida para todos los pedidos.
4. Estado del producto devuelto
Salvo supuestos de producto defectuoso o no conforme, el articulo debe devolverse con diligencia, en un estado compatible con una comprobacion razonable de su naturaleza, caracteristicas y funcionamiento, e incluyendo accesorios esenciales cuando proceda.
5. Costes de devolucion
En caso de desistimiento, el coste directo de la devolucion corre a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario o exista error de envio, dano en transporte o falta de conformidad del producto.
6. Reembolsos
Reembolsaremos las cantidades que procedan, incluidos los costes de entrega ordinaria cuando la ley asi lo exija, en un plazo maximo de 14 dias naturales desde que nos comuniques tu decision de desistir. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que aportes una prueba valida de devolucion, lo que ocurra primero.
El reembolso se hara por el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
7. Productos defectuosos, danados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, danado, incompleto o distinto del solicitado, contacta con nosotros cuanto antes en info@mizupet.com. Revisaremos el caso y te indicaremos la solucion aplicable, incluyendo sustitucion, reparacion, reenvio, reduccion del precio o reembolso cuando proceda.
8. Excepciones
El derecho de desistimiento puede no aplicarse a:
- productos personalizados o hechos conforme a especificaciones del cliente;
- productos precintados no aptos para ser devueltos por razones de higiene o salud una vez desprecintados;
- otros supuestos excluidos por la normativa vigente.
9. Modelo de desistimiento
Puedes usar el siguiente texto:
"A la atencion de Mizupet / Catalogueflow LLC: por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta relativo al pedido [numero], recibido el [fecha]. Nombre: [nombre]. Direccion: [direccion]. Fecha: [fecha]."