Devoluciones y reembolsos
Si necesitas devolver un pedido o solicitar un reembolso, Mizupet centraliza la atencion y te confirma el circuito aplicable segun el producto, el mercado y la logistica usada en tu pedido.
Condiciones generales de devolucion
Primer paso
Escribe a info@mizupet.com con tu numero de pedido, motivo y fotos si existe incidencia visible. Asi confirmamos el circuito correcto antes de cualquier envio.
Ventana estandar actual
La ventana estandar actual es de 14 dias desde la entrega para solicitar una devolucion ordinaria, salvo que una excepcion legal o una limitacion informada en la ficha del producto indique otra cosa.
Coste de la devolucion
El coste ordinario de la devolucion corre a cargo del cliente salvo producto danado, error de preparacion, producto incorrecto o incidencia imputable a Mizupet.
Estado del producto
Para devoluciones por desistimiento, el articulo debe enviarse con accesorios, manuales y embalaje razonablemente conservados. Una manipulacion distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza puede afectar al importe reembolsable.
Direcciones, validacion y reembolso
Direccion de devolucion
La direccion se confirma segun el producto y la incidencia. No envies nada sin instrucciones previas de Mizupet, porque no existe una unica direccion valida para todos los pedidos.
No envies nada sin instrucciones
No envies un producto de vuelta sin confirmacion de Mizupet. Asi evitamos rechazos, direcciones incorrectas, devoluciones perdidas o trazabilidad incompleta.
Reembolso
No aplicamos gastos de reposicion y no ofrecemos cambios estandar. El reembolso se procesa normalmente en hasta 14 dias tras validar la devolucion y el estado del producto recibido.
Exclusiones y casos especiales
Si un producto indica por su naturaleza, apertura, personalizacion o razones de higiene que no admite desistimiento una vez abierto o usado, esa limitacion se mostrara antes de comprar.
Incidencias imputables a Mizupet. Si recibes un producto danado, defectuoso, incompleto o incorrecto, revisamos el caso y te indicamos la solucion aplicable sin tratarlo como una devolucion ordinaria.